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Q. Procedura di reso online

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Passo 1 Accedi al portale dei resi

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L’etichetta di reso cartacea UPS e la nota di reso, non sono più all’interno del tuo pacco. Accedi al portale dei resi dove potrai selezionare gli articoli da restituire e generare la tua etichetta di reso. Dovrai anche specificare il motivo del reso dell'articolo: utilizziamo queste informazioni come feedback per migliorare i nostri prodotti!
Clicca QUI per accedere al portale dei resi.
 

Passo 2 Stampa l’etichetta di reso e applicala al tuo pacco

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Ora che hai generato l'etichetta di reso, stampa questa etichetta ed applicala all'esterno del pacco. Per evitare ritardi, rimuovi o oscura il tuo indirizzo di spedizione.

Se decidi di non utilizzare UPS Italia per restituire il tuo pacco, puoi restituirlo tramite un corriere di tua scelta. Si prega di notare che i costi saranno a tue spese. L'indirizzo a cui spedire gli articoli è:

Arvato Distribution GmbH,
Schleefstraße 1a,
44287,
Dortmund,
GERMANY


Passo 3 Confeziona l'articolo e aggiungi la lista di imballaggio

Assicurati che gli articoli che stai restituendo * siano in buone condizioni di vendita e non dimenticare di aggiungere la lista di imballaggio/bolla di accompagnamento! Non preoccuparti se hai dimenticato di selezionare un articolo che non appare nella tua lista, puoi annotarlo manualmente ed aggiungerlo agli articoli che stai restituendo. 

* Si applicano tutti i termini e condizioni 
 

Passo 4 Consegna il pacco in un Punto di raccolta UPS

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Clicca QUI per trovare un Punto di raccolta UPS a te più vicino.


Passo 5 Il tuo reso verrà rispedito al magazzino ed elaborato

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Ti preghiamo di consentire fino a 15 giorni lavorativi affinché il pacco venga restituito al magazzino ed elaborato dal nostro team. Ti invieremo un'email di conferma non appena avremo elaborato il tuo reso. Attendi fino a quando non ricevi l'email di conferma.
 

Passo 6 Rimborso

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Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se hai pagato tramite carta di credito/debito, ti preghiamo di attendere 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di conferma. Se hai pagato tramite PayPal, ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché i fondi si riflettano sul tuo account.
 


                   Desideri restituire l'articolo in negozio?

Solo gli ordini effettuati con carta di debito/credito possono essere cambiati in negozio. Si prega di non tentare di restituire alcun ordine PayPal in negozio, poiché verrà rifiutato. 

                                             
                                          Cambi

Non offriamo cambi per gli ordini online, tuttavia puoi cambiare il tuo articolo in negozio se non sei soddisfatto. Qui di seguito riportiamo alcune informazioni:
  • Stampa o scarica la fattura prima di visitare il negozio
  • Assicurati che i prodotti siano in buone condizioni e che tutte le etichette siano ancora attaccate
  • Se desideri cambiare un articolo che vale più dell'articolo originale, dovrai pagare la differenza
  • Se l'articolo è esaurito, ti offriremo la possibilità di procedere con uno scambio “like for like”. Ciò significa che l'articolo può essere scambiato con un articolo diverso dello stesso valore.
  • Non possiamo cambiare gli ordini online pagati tramite PayPal in negozio. Dovrai restituire i prodotti per ricevere il rimborso seguendo i passaggi riportati qui sopra e successivamente riordinare il nuovo articolo.


Troubleshooting

  • Accetteremo solo resi effettuati entro il periodo di restituzione di 30 giorni. Eventuali resi al di fuori di questo periodo, non potranno essere selezionati nel portale e non potranno essere restituiti.
  •  
  • Se hai già generato un'etichetta e desideri restituire un altro articolo dello stesso ordine, non potrai generare un'altra etichetta GRATUITA. Il tuo nuovo reso dovrà essere effettuato a tue spese.
  •  
  • Se stai tentando di restituire indumenti intimi, biancheria intima, mascherine o costumi da bagno, il portale dei resi non consentirà di effettuare il reso di questi prodotti. Clicca qui per controllare la politica sui resi.
 

 

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ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono. "
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