How can we help?

POLITICA DEI RESI/CAMBI

Se hai bisogno di assistenza, puoi metterti in contatto con noi visitando la pagina delle Domande Frequenti (FAQ) qui. 

Clicca sulla domanda che corrisponde alla tua richiesta per visualizzare il modulo di contatto. Cercheremo di risponderti entro il giorno lavorativo successivo. Il nostro Servizio Clienti è disponibile anche in live chat dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 21 e il sabato e la domenica dalle 11 alle 18. e può essere contattato in questi orari. 

Siamo felici di assisterti anche in lingue diverse dall’italiano (come, ad esempio, in inglese). 

Ti informiamo che la presente politica non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti derivanti dalla legge. Nello specifico, i diritti previsti dalla presente politica si aggiungono ai diritti per il recesso previsti dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 ss.mm.ii.). 


RESI GRATUITI IN NEGOZIO (SOLO PER GLI ACQUISTI EFFETTUATI IN NEGOZIO) 

UNIQLO accetta i resi degli ordini effettuati sul itoper qualsiasi Prodotto a condizione che i Prodotti vengano restituiti in condizioni di rivendibilità (con l'imballaggio, i cartellini e/o le etichette originali). 

È possibile effettuare un reso entro 30 giorni dalla ricezione del Prodotto (acquistato sul Sito e consegnato presso un punto vendita UNIQLO, un punto di ritiro o a domicilio). 

UNIQLO provvederà ad elaborare il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.  

Si prega di notare, tuttavia, che i seguenti Prodotti non possono essere restituiti: 

• Abbigliamento intimo, biancheria intima, costumi da bagno e mascherine, per motivi igienici.
• Prodotti che hanno subìto modifiche o personalizzazioni, compresi quelli personalizzati dopo l’acquisto, anche da terzi.

Resta ferma la garanzia per i Prodotti ritenuti difettosi o non conformi, che non possono essere riparati o sostituiti. A riguardo, si prega di consultare la sezione Prodotti Difettosi di seguito. 

Si prega inoltre di notare che non è possibile effettuare un reso in negozio per  Prodotti acquistati sul Sito, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay in Store, Click & Collect, ecc.). Saremo però lieti di effettuare un cambio in negozio per i Prodotti acquistati sul Sito alle condizioni indicate di seguito. 


CAMBI GRATUITI IN NEGOZIO (PER GLI ACQUISTI EFFETTUATI IN NEGOZIO E ONLINE*) 

Nei nostri negozi UNIQLO in Italia non si accettano resi di Prodotti  acquistati sul Sito, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay In Store, Click & Collect, ecc.), ma è possibile effettuare un cambio, sia per gli acquisti effettuati in negozio e sia per gli ordini online, *ad esclusione soltanto degli ordini online che contengono Prodotti Princess Tam Tam e/o Comptoirs des Cotonniers. Questo perché si tratta di collezioni disponibili esclusivamente online. Se si sono acquistati prodotti di queste collezioni che non si desidera tenere, è dunque necessario effettuare un reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione successiva.Per effettuare il cambio in negozio di un ordine effettuato sul Sito,  è necessario portare i tuoi Prodotti in uno dei nostri negozi UNIQLO in Italia entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione o dal ritiro dei Prodotti. Assicurati di portare con te lo scontrino originale (ricevuta fiscale) insieme ai Prodotti completi di imballaggio,  cartellini e/o  etichette originali, poiché senza di essi non sarà possibile effettuare il cambio. 

Saremo in grado di offrirti un cambio solo se esso non include un rimborso. In altre parole, l'importo totale dei prezzi dei Prodotti che porti in negozio deve essere uguale o inferiore all'importo totale dei prezzi dei Prodotti che desideri cambiare. 

Non ti verrà addebitato alcun costo per il cambio di un Prodotto in negozio. 

Si prega di notare che, una volta effettuato il cambio di un Prodotto, non sarà più possibile elaborare un reso per lo stesso Prodotto, tranne nel caso di Prodotto difettoso o non conforme. 

Non offriamo, invece, un servizio di reso in negozio per gli acquisti effettuati sul Sito, anche se l'ordine online è stato pagato in negozio tramite Pay in Store. Se si desidera restituire un ordine effettuato sul Sito e ottenere un rimborso, consultare la sezione Reso dei Prodotti e seguire la procedura indicata. 


RESTITUZIONE DEI PRODOTTI PER POSTA (SOLO PER GLI ORDINI ONLINE) 

Gli acquisti effettuati in un negozio UNIQLO in Italia devono essere restituiti direttamente al negozio UNIQLO in cui sono stati effettuati.  

Per gli acquisti effettuati sul Sito, il periodo di restituzione è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine (al domicilio, in un negozio UNIQLO o presso un punto di ritiro). 

Se si desidera restituire un ordine online per ottenere un rimborso, di seguito è riportata la procedura di restituzione tramite il proprio account UNIQLO o account ospite (anche se l'ordine online è stato pagato in negozio: gli acquisti online possono essere pagati in negozio entro un'ora dall'ordine). 

Si prega di notare che non offriamo un servizio di cambio per posta. 

Per effettuare un cambio di un ordine effettuato online, si prega di fare riferimento alla precedente categoria sui cambi in negozio. 

Si prega di notare che, per gli acquisti online che vengono restituiti, il costo di restituzione di  2,95 € sarà dedotto dall'importo da rimborsare. 

Al fine di semplificare e rendere omogenei i processi di reso per gli ordini effettuate online, si prega di seguire le istruzioni di seguito riportate per effettuare un reso tramite il proprio account UNIQLO o tramite l’account ospite. 

Si prega di visitare la sezione "Cronologia degli acquisti" per selezionare  i Prodotti da rendere, procedere al download dell'etichetta di reso e del documento per la spedizione. Si invita pertanto a effettuare l'accesso al proprio account per registrare il reso. Una volta completate tutte le fasi, verranno generati un buono e un'etichetta di reso (l'etichetta avrà un costo di 2,95 € e questo importo sarà dedotto dal totale del rimborso). Si prega di notare che questa piattaforma è utilizzabile solo per i resi degli ordini online. La procedura da seguire è quella illustrata di seguito. 

Opzione di restituzione con etichetta di reso

Istruzioni: 

• Accedi al tuo account UNIQLO o all'account ospite.   
• Completa la procedura di reso seguendo queste istruzioni  e stampa l'etichetta generata al termine della procedura. 
• Stampa l’etichetta di reso e applicala al tuo pacco. Non sarà necessario includere nessun modulo o nota di reso all'interno del pacco. 
• Assicurati che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco imballato in modo sicuro.
• Consegna il pacco in un Punto di raccolta UPS. 
• Conserva la ricevuta di spedizione fino alla ricezionedel rimborso. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione.  
• Si prega di notare che l’importo forfettario di 2,95 € sarà detratto dal totale del rimborso dovuto. 

 

Opzione di restituzione per posta: 

​​​​​​In alternativa all’uso della nostra etichetta di reso, è possibile procedere alla restituzione anche tramite un corriere a tua scelta. 

In questo caso, non dovrai registrare il reso sul nostro portale enon ti verrà addebitato il costo forfettario di 2,95 €, ma dovrai coprire i costi di spedizione del reso. 

Istruzioni: 

• Completa la procedura di restituzione in questa pagina  e stampa il file generato al termine della procedura.  
• All’interno del pacco, includi una nota con le seguenti informazioni in modo che il nostro team in magazzino possa elaborare il reso correttamente: il tuo nome completo, il numero dell’ordine e il codice del Prodotto che desideri restituire. 
• Assicurati che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco e imballato in modo sicuro. 
• I resi devono essere inviati all'indirizzo seguente: UNIQLO EUROPE LTD. – c/o Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 – Dortmund, Germania. 
• Porta il pacco (con la nota di reso allegata) in un ufficio postale o presso un corriere. Assicurati di ottenere una ricevuta della spedizione del reso e un numero di tracciamento. Conservali fino a quando non riceverai il rimborso. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione. *Questo vale solo per i clienti che utilizzano la nostra etichetta di reso. 

Sarà tua integrale responsabilità conservare tutta la documentazione relativa ai resi e assicurarti che essi possano essere rintracciati. 


QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO UNA VOLTA RESTITUITO UN PRODOTTO? 

Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del/i Prodotto/i restituito/i presso i nostri magazzini. 

Qualsiasi rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. UNIQLO si riserva il diritto di trattenere gli importi per i Prodotti che risultano danneggiati al momento della restituzione.  

Ti verrà rimborsato l'importo pagato per il/i Prodotto/i restituito/i, meno le eventuali spese di spedizione per la restituzione (2,95 € per l'opzione con etichetta di reso). In altre parole, ti sarà rimborsato il prezzo del/i Prodotto/i restituito/i ma non le spese sostenute per la spedizione del/i reso/i. 


CODICI PROMOZIONALI E BUONI SCONTO 

Il valore del tuo buono sconto sarà ripartito proporzionalmente tra i diversi Prodotti del tuo ordine. Si precisa che, in caso di restituzione di un Prodotto acquistato utilizzando un buono sconto, il valore del buono sconto sarà sottratto al totale dell’importo del rimborso.. Inoltre, il buono sconto usato non potrà essere riutilizzato dopo la restituzione del Prodotto. Per visualizzare un esempio di come l'uso di un buono sconto può influire sul rimborso, clicca qui. 

In caso di restituzione di un Prodotto che ha beneficiato della consegna gratuita (ma non come conseguenza di un buono sconto), non ti verrà addebitato il costo della spedizione. 


DIRITTI DI RECESSO PER I CLIENTI DELL'UE 

Hai il diritto di esercitare il recesso dal contratto in qualsiasi momento entro 30 (trenta) giorni di calendario, a partire dal giorno del ricevimento del/i Prodotto/i, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Trascorso tale termine, non saranno più accettati resi.  

Entro il termine sopra indicato, è possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile qui. Altrimenti, puoi comunicarci il recesso visitando questa pagina e compilando il modulo web (scegliere l'argomento “Reso e cambio”). Se si utilizza questa opzione, forniremo al più presto una conferma di ricezione via e-mail.  

In alternativa, entro il termine sopra indicato, è possibile esercitare il recesso inviando, tramite posta, una comunicazione in cui sia chiaramente espressa questa volontà, al seguente indirizzo: UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, Londra, W1B 4HL UK 

Il termine di 30 (trenta) giorni è rispettato se entro tale periodo avrai inviato tale comunicazione. 



EFFETTI DEL RECESSO 

A seguito della restituzione del Prodotto entro il termine sopra indicato e della verifica da parte di UNIQLO della sua idoneità alla restituzione, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione. Dopodiché, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da noi) detratto soltanto un costo forfettario fisso previsto per la restituzione, come indicato sopra. 

Effettueremo una detrazione dal rimborso in caso di perdita di valore del Prodotto restituito, se tale perdita è stata causata da una manipolazione non necessaria sul Prodotto da parte tua. 

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo, e in ogni caso non oltre:  

• 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo il Prodotto reso; oppure 
• Se precedente, 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui avrai fornito la prova di aver restituito il/i Prodotto/i; oppure 
• Se non sono stati restituiti Prodotti, 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto. 

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non abbia espressamente richiesto diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere spese per il rimborso. 

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il/i Prodotto/i o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. 

Dovrai rispedire i Prodotti a UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Germania, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal contratto. 

Il termine di 30 (trenta) giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso è rispettato se entro tale periodo avrai spedito il reso o comunicato a mezzo posta la tua intenzione di recedere dal contratto. 

Non è possibile restituire i Prodotti ai nostri negozi se si desidera recedere dal contratto. 

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione del/i Prodotto/i, come indicato nei paragrafi precedenti. 

È essenziale che tu abbia ragionevole cura del/i Prodotto/i mentre è in tuo possesso, in quanto potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del/i Prodotto/i derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i.  

Per motivi igienici, i seguenti Prodotti non potranno essere restituiti, a meno che non siano difettosi:   

• Abbigliamento intimo (uomo e donna) 
• Biancheria intima (uomo e donna) 
• Costumi da bagno (uomo e donna) 

Inoltre, non potranno essere restituiti i Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti, piante, ecc.), a meno che il Prodotto non sia difettoso. 

Tutti i dettagli del tuo diritto di recesso previsto dalla legge, e una spiegazione su come esercitarlo, sono forniti nell'e-mail di conferma della spedizione. 


PRODOTTI DIFETTOSI

In caso di restituzione per posta di un Prodotto che risulti difettoso e/o non conforme alla qualità promessa, esamineremo il Prodotto restituito e ti invieremo un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione entro un periodo di tempo ragionevole. 

Elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno della conferma dell’accettazione della restituzione via e-mail. 

I Prodotti restituiti in quanto difettosi saranno rimborsati per intero, compreso il rimborso delle spese di spedizione per l'invio del Prodotto all'utente e il costo sostenuto dall'utente per la restituzione del Prodotto a UNIQLO.