Qual è la vostra politica di reso online?

Pagina aggiornata l'ultima volta il 23 luglio 2026.

POLITICA DEI RESI/CAMBI

Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione FAQ  qui.

Clicca sulla domanda che corrisponde alla tua richiesta per visualizzare il modulo di contatto. Cercheremo di risponderti entro il giorno lavorativo successivo. Il nostro Servizio Clienti è disponibile anche in live chat dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 21 e il sabato e la domenica dalle 11 alle 18. e può essere contattato in questi orari.  Siamo felici di assisterti anche in lingue diverse dall’italiano (come, ad esempio, in inglese).

Questa politica non limita i tuoi diritti previsti dalla legge (Codice del Consumo, D. Lgs. 206/2005).


CONDIZIONI DI RESO

Conserva il documento di acquisto (fattura o ricevuta fiscale), poiché potrebbe essere richiesto per i resi online. Puoi restituire gli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla consegna, come specificato sotto.

Per essere accettati, i resi devono rispettare tutte le seguenti condizioni:
 

• articoli non utilizzati e non lavati,
• condizioni originali,
• etichette e cartellini integri e fissati
• presenza di tutti gli accessori (ad esempio, fodere o bottoni di ricambio).

Non è possibile effettuare il reso dei seguenti articoli: intimo, biancheria intima e costumi da bagno, per motivi igienici; articoli personalizzati (ad esempio articoli con modifiche sartoriali, articoli UTme! o con personalizzazioni RE.UNIQLO); gift card.

Inoltre, non potranno essere restituiti i Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti, piante, ecc.). Resta ferma la garanzia per i Prodotti ritenuti difettosi o non conformi, che non possono essere riparati o sostituiti. Si prega di consultare la sezione Prodotti Difettosi di seguito. 

Se un articolo restituito non rispetta le condizioni di reso sopra indicate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

I Prodotti restituiti restano sotto la tua responsabilità fino a quando non pervengono ai nostri magazzini. Assicurati di conservare la prova di spedizione e di imballare i Prodotti in modo sicuro affinché non si danneggino durante il trasporto. Potremo applicare una detrazione dal rimborso pari alla diminuzione di valore del Prodotto causata da un imballaggio inadeguato o da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non saremo responsabili per articoli che ci vengono inviati per errore. Qualora riuscissimo ad individuarli, potremo contattarti per concordarne la restituzione e ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento di eventuali costi di spedizione applicabili prima di rispedirli.

I prodotti acquistati online non possono essere restituiti in negozio, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay in Store, Click & Collect, ecc.). Saremo però lieti di effettuare un cambio gratuito in negozio, alle condizioni indicate di seguito. 


CAMBI GRATUITI IN NEGOZIO (PER GLI ACQUISTI EFFETTUATI IN NEGOZIO E ONLINE) 

È possibile effettuare un cambio gratuito in negozio, sia per gli ordini online che per gli acquisti in negozio, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione o dal ritiro dei Prodotti, presso uno dei negozi UNIQLO in Italia.

Assicurati di portare con te il documento di acquisto (fattura o ricevuta fiscale) insieme ai Prodotti completi di imballaggio e con etichette e cartellini integri e fissati. Senza di essi non sarà possibile effettuare il cambio.

Gli acquisti effettuati in un negozio UNIQLO in Italia devono essere restituiti direttamente al negozio UNIQLO in cui sono stati effettuati.  

Gli ordini online contenenti prodotti Princess Tam Tam o Comptoirs des Cotonniers non possono essere cambiati in negozio.  Questo perché si tratta di collezioni disponibili esclusivamente online. Se si sono acquistati prodotti di queste collezioni che non si desidera tenere, è necessario effettuare un reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione successiva.

L'importo totale dei prezzi dei Prodotti che porti in negozio deve essere uguale o inferiore all'importo totale dei prezzi dei Prodotti che desideri cambiare.  Non ti verrà addebitato alcun costo per il cambio di un Prodotto in negozio. 

Si prega di notare che, una volta effettuato il cambio di un Prodotto, non sarà più possibile elaborare un reso per lo stesso Prodotto, tranne nel caso di Prodotto difettoso o non conforme. 

Non offriamo, invece, un servizio di reso in negozio per gli acquisti effettuati sul Sito, anche se l'ordine online è stato pagato in negozio tramite Pay in Store. Se si desidera restituire un ordine effettuato sul Sito e ottenere un rimborso, consultare la sezione Reso dei Prodotti e seguire la procedura indicata.


COME EFFETTUARE UN RESO

Di seguito è riportata la procedura di restituzione tramite il proprio account UNIQLO o account ospite (anche se l'ordine online è stato pagato in negozio: gli acquisti online possono essere pagati in negozio entro un'ora dall'ordine).

Si prega di notare che non offriamo un servizio di cambio per posta.

Opzione 1 – Etichetta UNIQLO (consigliata)

Istruzioni: 
 

• Accedi al tuo account UNIQLO o all'account ospite.   
• Completa la procedura di reso seguendo queste istruzioni  e stampa l'etichetta generata al termine della procedura. 
• Stampa l’etichetta di reso e applicala al tuo pacco. Non sarà necessario includere nessun modulo o nota di reso all'interno del pacco. 
• Assicurati che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco imballato in modo sicuro.
• Consegna il pacco in un punto di raccolta BRT-Fermopoint. Per maggiori informazioni, visita il sito ufficiale: www.brt.it/brt-fermopoint 
• Conserva la ricevuta di spedizione fino alla ricezione del rimborso. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione.  
• L’importo forfettario di 2,95 € sarà detratto dal totale del rimborso dovuto. 

Opzione 2 – Corriere a tua scelta

​​​​​​In alternativa all’uso della nostra etichetta di reso, è possibile procedere alla restituzione anche tramite un corriere a tua scelta.

In questo caso, non dovrai registrare il reso sul nostro portale e non ti verrà addebitato il costo forfettario di 2,95 €, ma dovrai coprire direttamente i costi di spedizione del reso. 

Istruzioni: 
 

• Segui le istruzioni in questa pagina  e stampa il file generato al termine della procedura.  
• Inserisci nel pacco una nota di reso che indichi: il tuo nome, il numero dell’ordine e il codice SKU del Prodotto che desideri restituire. 
• Assicurati che il pacco sia imballato in modo sicuro. 
• Invia il pacco all'indirizzo seguente: UNIQLO EUROPE LTD. – c/o Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 – Dortmund, Germania. 
• Porta il pacco in un ufficio postale o presso un corriere.

Assicurati di ottenere una ricevuta della spedizione del reso e un numero di tracciamento. Conservali fino a quando non riceverai il rimborso. Sarà tua integrale responsabilità conservare tutta la documentazione relativa ai resi e assicurarti che essi possano essere rintracciati. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione.


QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO UNA VOLTA RESTITUITO UN PRODOTTO? 

Elaboreremo il rimborso dovuto il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ti avremo confermato via e-mail che hai diritto al rimborso per il Prodotto.

Il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Ti verrà rimborsato l'importo pagato per i Prodotti restituiti, meno le eventuali spese di spedizione per la restituzione (2,95 € per l'opzione con etichetta di reso). In altre parole, ti sarà rimborsato il prezzo ma non le spese sostenute per la spedizione dei resi. 

UNIQLO si riserva il diritto di trattenere gli importi per i Prodotti che risultano danneggiati al momento della restituzione.
 

CODICI PROMOZIONALI E BUONI SCONTO

Il valore del buono sconto sarà ripartito proporzionalmente tra i diversi Prodotti del tuo ordine. Si precisa che, in caso di restituzione di un Prodotto acquistato utilizzando un buono sconto, dal rimborso sarà detratta solo la quota del buono sconto corrispondente al/i Prodotto/i effettivamente restituito. Inoltre, il buono sconto usato non potrà essere riutilizzato dopo la restituzione del Prodotto. Per visualizzare un esempio di come l'uso di un buono sconto può influire sul rimborso, clicca qui.

In caso di restituzione di un Prodotto che ha beneficiato della consegna gratuita (ma non come conseguenza di un buono sconto), non ti verrà addebitato il costo della spedizione. 


DIRITTI DI RECESSO PER I CLIENTI DELL'UE

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, restituendoli a domicilio o presso un punto di ritiro aderente.

In aggiunta al diritto di recesso riconosciuto per legge di cui al precedente paragrafo, UNIQLO ti consente la facoltà di restituire i Prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti, secondo le condizioni illustrate nella presente Politica di reso.

Il recesso va comunicato con una dichiarazione chiara e inequivoca, con uno dei seguenti mezzi:
 

• scrivendo a UNIQLO EUROPE LTD (Servizio Clienti), 103-113 Regent Street, Londra, W1B 4HL (Regno Unito);
• compilando il “Modulo di recesso” riportato nelle Condizioni Generali;
• utilizzando la funzione “Recedi dal contratto” disponibile nel footer del Sito; oppure
• tramite la pagina “Contattaci”, selezionando “Reso e Cambio” nella sezione “Categoria richiesta 1”, indicando “Desidero recedere dal contratto” nel campo “Contenuto della richiesta”.

Ai fini del rispetto del termine, rileva la data di invio della comunicazione, di cui si raccomanda di conservare copia.


EFFETTI DEL RECESSO

A seguito della restituzione del Prodotto entro il termine sopra indicato e della verifica da parte di UNIQLO della sua idoneità alla restituzione, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione. Dopodiché, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da noi) detratto soltanto un costo forfettario fisso previsto per la restituzione, come indicato sopra. 

Effettueremo una detrazione dal rimborso in caso di perdita di valore del Prodotto restituito, se tale perdita è stata causata da una manipolazione non necessaria sul Prodotto da parte tua.

Elaboreremo il rimborso dovuto il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ti avremo confermato via e-mail che hai diritto al rimborso per il Prodotto.

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non abbia espressamente richiesto diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere spese per il rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il/i Prodotto/i o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

Il termine di 14 (giorni) giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso legale è rispettato se entro tale periodo avrai spedito il reso o comunicato a mezzo posta la tua intenzione di recedere dal contratto. In aggiunta al recesso legale, UNIQLO ti concede un termine esteso di 30 (trenta) giorni di calendario per restituire i Prodotti secondo la presente Politica di reso.

È essenziale che tu abbia ragionevole cura del/i Prodotto/i mentre è in tuo possesso, in quanto potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del/i Prodotto/i derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i.

Tutti i dettagli del tuo diritto di recesso previsto dalla legge, e una spiegazione su come esercitarlo, sono forniti nell'e-mail di conferma della spedizione.


PRODOTTI DIFETTOSI

In caso di restituzione per posta un Prodotto che ritieni difettoso e/o non conforme alla qualità promessa, lo esamineremo e ti invieremo quanto prima un'e-mail di conferma dell'accettazione del reso.

Elaboreremo quindi il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di tale e-mail di conferma.

I Prodotti difettosi sono rimborsati per intero, comprese sia le spese di spedizione per l'invio del Prodotto a te sia il costo da te sostenuto per la restituzione a UNIQLO.

Qualora il reso di un Prodotto difettoso venga effettuato entro il termine previsto per i resi (entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione), per favore segui le istruzioni presenti nella sezione “Come effettuare un reso” sopra riportata.

Qualora il reso di un Prodotto difettoso venga effettuato dopo il termine previsto per i resi (oltre 30 (trenta) giorni dalla ricezione), ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina “Contattaci”, che ti assisterà con i passaggi successivi.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità si aggiungono, e non si sostituiscono, al diritto di recesso e alle altre tutele riconosciute per legge.