How can we help?

POLITICA DEI RESI/CAMBI

Potete mettervi in contatto con noi visitando la nostra pagina delle FAQ cliccando qui.

Individuate e fate clic sulla domanda che corrisponde alla vostra richiesta per visualizzare il nostro modulo di contatto. Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 17:00 e può essere contattato in questi orari qui.

Si prega di notare che tutte le nostre e-mail sono condotte in Italiano e/o in inglese.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti legali dell'utente. I diritti dell'utente previsti dalla nostra politica si aggiungono ai diritti di cancellazione previsti dalle leggi italiane applicabili ai consumatori.


RESI

Conservare la fattura. UNIQLO è sempre lieta di accettare resi online per tutti gli articoli e provvederà a elaborare il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, a condizione che gli articoli vengano restituiti in condizioni di rivendibilità (con l'imballaggio, i cartellini e/o le etichette originali) entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di un prodotto ordinato dal nostro sito web.

Si prega di notare, tuttavia, che i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Biancheria intima, biancheria intima, costumi da bagno e maschere per motivi igienici.
• Articoli personalizzati (ad esempio, alterati)

Un'eccezione può essere fatta per gli articoli ritenuti difettosi che non possono essere riparati o sostituiti.

Articolo/i difettoso/i - Consultare la sezione Prodotti difettosi di seguito.

*Si prega di notare che gli articoli acquistati online, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay in Store, Click & Collect), non possono essere restituiti ai nostri negozi, ma siamo più che felici di cambiare i vostri articoli nei nostri negozi.


SCAMBIO GRATUITO IN NEGOZIO

Nei nostri negozi UNIQLO Italia sono consentiti solo i cambi e non si accettano resi di articoli acquistati online, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay In Store, Click & Collect). Se si desidera restituire e ricevere un rimborso per il proprio ordine online, consultare la sezione Resi e seguire la procedura indicata.

Per un cambio in negozio, è necessario portare gli articoli in uno dei nostri negozi UNIQLO Italia entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione o dal ritiro degli articoli. Assicuratevi di portare con voi lo scontrino originale (fattura fiscale) insieme agli articoli, poiché senza di esso non sarà possibile effettuare il cambio. Non verrà addebitato alcun costo per il cambio di un articolo in negozio.

Si prega di notare che una volta che un articolo è stato scambiato, non siamo più in grado di elaborare un rimborso per l'articolo (o gli articoli), tranne nel caso di articoli difettosi.

Gli ordini che non sono stati effettuati tramite carta di credito/debito, Google o Apple Pay, non possono essere restituiti o cambiati in negozio e dovranno seguire la nostra procedura di restituzione online.

Articolo/i difettoso/i - Se ritenete che il vostro articolo sia difettoso, contattate il nostro servizio clienti qui e il nostro team sarà lieto di assistervi.


RESI DEI PRODOTTI PER POSTA

Opzione etichetta di restituzione (€ 2,95 saranno detratti dal rimborso dovuto):

• Completare la procedura di restituzione in questa pagina e stampare l'etichetta generata al termine della procedura.
• Allegare al pacco la nota di restituzione/scheda di imballaggio (il foglio con le informazioni sugli articoli che si desidera restituire).
• Attaccare saldamente l'etichetta di reso di Parcel Shop all'esterno del pacco.
• Assicurarsi che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco avvolto in modo sicuro.
• Portare il pacco (con la nota di restituzione allegata) al Parcel Shop o al punto di consegna più vicino. Si prega di conservare la prova dell'avvenuta spedizione quando si restituiscono gli articoli e di conservarla fino al ricevimento del rimborso. Purtroppo, possiamo fornire un rimborso per un reso smarrito solo dopo aver ricevuto la prova di spedizione. *Questo vale solo per i clienti che utilizzano la nostra etichetta di restituzione.

Restituzione per posta:

Qualora si decida di non utilizzare il servizio di corriere sopra indicato, si prega di seguire le istruzioni indicate di seguito:

• Completare la procedura di restituzione in questa pagina e stampare il file generato al termine della procedura.
• Allegare al pacco la nota di restituzione/scheda di imballaggio (il foglio con le informazioni quali il nome, il numero d'ordine, il codice SKU degli articoli che si desidera restituire).
• Assicurarsi che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco avvolto in modo sicuro.
• Le restituzioni devono essere inviate all'indirizzo seguente: UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Germania.
• Portare il pacco (con la nota di restituzione allegata) a un ufficio postale o a un corriere. Chiedete all'ufficio postale o al corriere la prova dell'affrancatura. Dovete conservarla fino a quando non riceverete il rimborso. Purtroppo, possiamo fornire un rimborso per un reso smarrito solo dopo aver ricevuto la prova di spedizione. *Questo vale solo per i clienti che utilizzano la nostra etichetta di restituzione.

Ricordatevi di registrare l'articolo o gli articoli che avete scelto di restituire tramite il nostro portale dei resi.

È responsabilità del cliente conservare tutta la documentazione relativa alla restituzione e assicurarsi che l'articolo o gli articoli rispediti possano essere rintracciati.


QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO UNA VOLTA RESTITUITO UN ARTICOLO?
Il rimborso avverrà entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del/i Prodotto/i restituito/i presso i nostri magazzini:

UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Germania.

Qualsiasi rimborso da parte nostra sarà effettuato con il metodo di pagamento fornito al momento dell'ordine. UNIQLO si riserva il diritto di trattenere gli importi per i Prodotti che risultano danneggiati al momento della restituzione. Vi verrà rimborsato l'importo pagato per il/i Prodotto/i restituito/i, meno le eventuali spese di spedizione per la restituzione (€ 2,95 per l'opzione etichetta di restituzione). In altre parole, vi rimborseremo il costo dei Prodotti ma non le spese di spedizione per la restituzione.


PROMOZIONI E COUPON

Se si utilizza un coupon, il suo valore viene distribuito proporzionalmente su tutti gli articoli dell'ordine. Quando si restituisce un articolo di un ordine a cui è stato applicato un coupon, tale valore verrà detratto di conseguenza. Si prega di notare che il coupon non può essere riemesso. Per vedere un esempio di come l'utilizzo di un coupon può influire sul rimborso, fai clic qui.

Il reso di un ordine per il quale si è beneficiato della consegna gratuita (non fornita sotto forma di buono sconto) non avrà alcun effetto sull'importo rimborsato.



DIRITTI DI CANCELLAZIONE PER I CLIENTI DELL'UE

Avete il diritto di annullare il contratto in qualsiasi momento entro 14 (quattordici) giorni di calendario, a partire dal giorno successivo alla ricezione del/i Prodotto/i, senza indicarne il motivo. In questo caso, riceverete un rimborso completo del prezzo pagato per il Prodotto in conformità con la nostra Politica sui resi.

Il periodo di cancellazione scadrà dopo 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui l'utente o una terza parte (con il suo consenso) acquisisce il possesso fisico del/i Prodotto/i.

Per esercitare i propri diritti di recesso da un contratto, è possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile qui, ma non è obbligatorio. Potete anche informarci elettronicamente visitando la nostra pagina Contatti e compilando il modulo web (scegliete l'argomento RESTITUZIONI - Desidero annullare il mio contratto). Se si utilizza questa opzione, forniremo senza indugio una conferma di ricezione di tale cancellazione su un supporto durevole (ad esempio, via e-mail).

Potete anche informarci presso UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, Londra, W1B 4HL UK della vostra decisione di annullare il presente contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail) entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la comunicazione e la prova di spedizione relativa all'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.


EFFETTI DELLA CANCELLAZIONE

In caso di annullamento del contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Il rimborso verrà detratto per la perdita di valore di qualsiasi prodotto fornito se la perdita è il risultato di una manipolazione non necessaria da parte del cliente.

Effettueremo il rimborso senza ritardi ingiustificati, e non oltre:

• 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo dal cliente i Prodotti forniti; oppure
• (se precedente) 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui avete fornito la prova di aver restituito il/i Prodotto/i; oppure
• Se non sono stati forniti Prodotti, 14 (quattordici) giorni di calendario dopo il giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di annullare il contratto.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per la transazione iniziale, a meno che l'utente non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere spese a seguito del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il/i Prodotto/i indietro o fino a quando l'utente non avrà fornito la prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti o consegnarli a UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Germania, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto.

Il termine è rispettato se si rispediscono i Prodotti prima che sia trascorso il periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario.

Non è possibile restituire i Prodotti ai nostri negozi se si desidera annullare il contratto.

Il Cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione del/i Prodotto/i.

Dovete avere ragionevole cura del/i Prodotto/i mentre è in vostro possesso, in quanto potreste essere responsabili di qualsiasi diminuzione del valore del/i Prodotto/i derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i. Nell'interesse dell'igiene, non avrete alcun diritto di annullare un contratto per la fornitura di uno dei seguenti prodotti, a meno che non siano difettosi (questo per motivi igienici):

• Intimo (uomo e donna)
• Biancheria intima (uomo e donna)
• Costumi da bagno (uomo e donna)

Inoltre, i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti, piante), a meno che il prodotto non sia difettoso.

I dettagli di questo diritto di recesso previsto dalla legge, e una spiegazione su come esercitarlo, sono forniti nell'e-mail di conferma della spedizione.


PRODOTTI DIFETTOSI

Se non siete soddisfatti di uno dei vostri acquisti e ritenete che possa essere difettoso, contattateci attraverso il nostro modulo di contatto che potete trovare qui.

Si prega di fornire il maggior numero di informazioni possibili sul Prodotto e sull'ordine.

Se siete un consumatore e ci restituite un Prodotto difettoso (per posta), esamineremo il Prodotto restituito e vi comunicheremo il rimborso via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole. Elaboreremo il rimborso a voi dovuto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui vi abbiamo confermato via e-mail che avevate diritto a un rimborso per il Prodotto difettoso. I Prodotti restituiti dall'utente a causa di un difetto saranno rimborsati per intero, compreso il rimborso delle spese di spedizione per l'invio del prodotto all'utente e il costo sostenuto dall'utente per la restituzione del prodotto a noi.