How can we help?

POLITICA DEI RESI/CAMBI

Potete mettervi in contatto con noi visitando la nostra pagina delle FAQ cliccando qui.

Clicca sulla domanda che corrisponde alla tua richiesta per visualizzare il nostro modulo di contatto. Cercheremo di risponderti entro il giorno lavorativo successivo. Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 21:00 e il sabato e la domenica dalle 11:00 alle 18:00 e può essere contattato in questi orari qui.

Si prega di notare che il servizio può essere fornito al Cliente anche in una lingua diversa da quella del paese in cui il Cliente risiede o di cui è cittadino (come, ad esempio, l’inglese). 

La presente politica non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti derivanti dalla legge. Nello specifico, i diritti previsti dalla presente politica si aggiungono ai diritti per il recesso previsti dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 ss.mm.ii.). 


RESI

Si prega di conservare la fattura. UNIQLO è sempre lieta di accettare resi online per tutti gli articoli e provvederà a elaborare il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, a condizione che gli articoli vengano restituiti in condizioni di rivendibilità (con l'imballaggio, i cartellini e/o le etichette originali) entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento di un Prodotto ordinato dal nostro Sito. 

Si prega di notare, tuttavia, che i seguenti Prodotti non possono essere restituiti: 

• Abbigliamento intimo, biancheria intima, costumi da bagno e maschere per motivi igienici. 
• Prodotti su misura, modificati o personalizzati, compresi quelli personalizzati dopo l’acquisto. 

Resta ferma la garanzia per i Prodotti ritenuti difettosi o non conformi, che non possono essere riparati o sostituiti. Si prega di consultare la sezione Prodotti Difettosi di seguito. 

*Si prega di notare che i Prodotti acquistati sul Sito, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay in Store, Click & Collect), non possono essere restituiti nei nostri negozi, ma saremo lieti di effettuare un cambio nei nostri negozi alle condizioni indicate di seguito. 


CAMBIO GRATUITO IN NEGOZIO 

ei nostri negozi UNIQLO Italia sono consentiti solo i cambi e non si accettano resi di articoli acquistati sul Sito, indipendentemente dal metodo di pagamento o di consegna (ad esempio, Pay In Store, Click & Collect). Se si desidera restituire e ricevere un rimborso per il proprio ordine online, consultare la sezione Reso dei Prodotti e seguire la procedura indicata. 

Per effettuare un cambio in negozio, è necessario portare i tuoi articoli in uno dei nostri negozi UNIQLO in Italia entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione o dal ritiro degli articoli. Assicurati di portare con te lo scontrino originale (ricevuta fiscale) insieme agli articoli con l'imballaggio, i cartellini e/o le etichette originali, poiché senza di esso non sarà possibile effettuare il cambio. Non ti verrà addebitato alcun costo per il cambio di un Prodotto in negozio. 

Si prega di notare che, una volta che un Prodotto è stato cambiato, non siamo più in grado di elaborare un rimborso per tale Prodotto, tranne nel caso di Prodotto difettoso o non conforme.


RESO DEI PRODOTTI 

Opzione etichetta di reso: 

• Accedi al tuo account o all'account ospite.  
• Completa la procedura di reso seguendo queste istruzioni  e stampa l'etichetta generata al termine della procedura. 
• Stampa la etichetta di reso e applicala al tuo pacco. Non sarà necessario includere nessun modulo o nota di reso all'interno del pacco. 
• Assicurati che il/i Prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco imballato in modo sicuro. 
• Consegna il pacco in un Punto di raccolta UPS. 
• Conserva la ricevuta di spedizione fino al ricevimento del rimborso. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione.  

Si prega di notare che l’importo forfettario di € 2,95 sarà detratto dal rimborso dovuto. 
 

Restituzione per posta: 

Se non vuoi utilizzare il nostro portale per il reso, puoi effettuare il reso tramite un corriere a tua scelta. 

Non dovrai registrare il reso sul nostro portale.  

In questo caso, non ti verrà addebitato il costo forfettario di 2,95 €, ma dovrai coprire i costi di spedizione del reso. 

Si prega di seguire le istruzioni indicate di seguito: 

• Completa la procedura di restituzione in questa pagina  e stampa il file generato al termine della procedura. 
• Includi una nota, all’interno del pacco, con le seguenti informazioni in modo che il nostro team in magazzino possa elaborare il reso correttamente: Il tuo nome completo, il numero d’ordine, codice SKU dell’articolo che si desidera restituire. 
• Assicurati che il/i prodotto/i sia/siano inserito/i in un pacco avvolto in modo sicuro. 
• I resi devono essere inviati all'indirizzo seguente: UNIQLO EUROPE LTD. – c/o Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287 – Dortmund, Germania. 
• Porta il pacco (con la nota di restituzione allegata) ad un ufficio postale o a un corriere. Assicurati di ottenere una ricevuta della spedizione del reso e un numero di tracciamento. Conservali fino a quando non riceverai il rimborso. Si prega di notare che potremo rimborsarti per un reso smarrito soltanto dopo aver visionato la ricevuta della spedizione. *Questo vale solo per i clienti che utilizzano la nostra etichetta di restituzione. 

Sarà tua integrale responsabilità conservare tutta la documentazione relativa ai resi e assicurarti che essi possano essere rintracciati. 


QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO UNA VOLTA RESTITUITO UN ARTICOLO?

Il rimborso avverrà entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del/i Prodotto/i restituito/i presso i nostri magazzini. 

Qualsiasi rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. UNIQLO si riserva il diritto di trattenere gli importi per i Prodotti che risultano danneggiati al momento della restituzione.  

Ti verrà rimborsato l'importo pagato per il/i Prodotto/i restituito/i, meno le eventuali spese di spedizione per la restituzione (€ 2,95 per l'opzione etichetta di restituzione). In altre parole, ti sarà rimborsato il prezzo del/i Prodotto/i restituito/i ma non le spese sostenute per la spedizione del/i reso/i. 


CODICI PROMOZIONALI E BUONI SCONTO 

Il valore del tuo buono sconto sarà ripartito proporzionalmente tra i diversi Prodotti del tuo ordine. Si precisa che, in caso di restituzione di un Prodotto acquistato utilizzando un buono sconto, l’importo del rimborso sarà ridotto del valore del buono sconto. Inoltre, il buono sconto usato non potrà essere riutilizzato dopo la restituzione del Prodotto. Per visualizzare un esempio di come l'uso di un buono sconto può influire sul rimborso, clicca qui. 

In caso di restituzione di un Prodotto che ha beneficiato della consegna gratuita (ma non come conseguenza di un buono sconto), non ti verrà addebitato il costo della spedizione. 


DIRITTI DI RECESSO PER I CLIENTI DELL'UE 

Hai il diritto di esercitare il recesso dal contratto in qualsiasi momento entro 14 (quattordici) giorni di calendario, a partire dal giorno del ricevimento del/i Prodotto/i, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Trascorso tale termine, non saranno più accettati resi.  

Entro il termine sopra indicato, puoi comunicarci il recesso visitando questa pagina e compilando il modulo web (scegliete l'argomento Reso e cambio). Se si utilizza questa opzione, forniremo al più presto una conferma di ricezione via e-mail.  

In alternativa, entro il termine sopra indicato, puoi esercitare il recesso inviando, tramite posta, una comunicazione in cui sia chiaramente espressa la volontà, al seguente indirizzo:  

UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, Londra, W1B 4HL UK 

Il termine di 14 (quattordici) giorni è rispettato se entro tale periodo avrai inviato tale comunicazione. 

EFFETTI DEL RECESSO 

A seguito della restituzione del Prodotto entro il termine sopra indicato e della verifica da parte di Uniqlo della sua idoneità alla restituzione, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione. Dopodiché, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) detratto soltanto un costo forfettario fisso previsto per la restituzione, come indicato sopra. 

Effettueremo una detrazione dal rimborso in caso di perdita di valore del Prodotto restituito, se tale perdita è stata causata da una manipolazione non necessaria sul Prodotto da parte tua. 

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo, e in ogni caso non oltre: 

• 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo il prodotto reso; oppure 
• se precedente, 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui avrai fornito la prova di aver restituito il/i prodotto/i; oppure
• Se non sono stati restituiti prodotti, 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non abbia espressamente richiesto diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere spese a causa del rimborso. 

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il/i Prodotto/i o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. 

Dovrai rispedire i Prodotti a UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Germania, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal contratto. 

Il termine di 14 giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso è rispettato se entro tale periodo avrai spedito il reso o comunicato a mezzo posta la tua intenzione di recedere dal contratto. 

Non è possibile restituire i Prodotti ai nostri negozi se si desidera recedere dal contratto. 

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione del/i Prodotto/i, come indicato nei paragrafi precedenti. 

È essenziale che tu abbia ragionevole cura del/i Prodotto/i mentre è in tuo possesso, in quanto potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del/i Prodotto/i derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i Prodotto/i.  

Per motivi di igiene, i seguenti articoli non potranno essere restituiti, a meno che non siano difettosi:  

• Abbigliamento intimo (uomo e donna) 
• Biancheria intima (uomo e donna) 
• Costumi da bagno (uomo e donna) 

Inoltre, non potranno essere restituiti i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti, piante), a meno che il prodotto non sia difettoso. 

Tutti i dettagli del tuo diritto di recesso previsto dalla legge, e una spiegazione su come esercitarlo, sono forniti nell'e-mail di conferma della spedizione. 


PRODOTTI DIFETTOSI

In caso di restituzione per posta di un Prodotto che risulti difettoso e/o non conforme alla qualità promessa, esamineremo il Prodotto restituito e ti invieremo un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione entro un periodo di tempo ragionevole. 

Elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno della conferma dell’accettazione della restituzione via e-mail. 

I Prodotti restituiti in quanto difettosi saranno rimborsati per intero, compreso il rimborso delle spese di spedizione per l'invio del prodotto all'utente e il costo sostenuto dall'utente per la restituzione del prodotto a Uniqlo.