Errore di pagamento e ordine fallito

Q. Errore di pagamento e ordine fallito

Se si è verificato un errore nell'elaborazione dell'ordine, consigliamo di seguire le normali procedure di risoluzione dei problemi:

Utilizzare una piattaforma (App/sito web) o un dispositivo diverso.
Utilizzare Google Chrome o passare alla modalità Incognito.
Verificare con la banca che ha emesso la carta.
Rimuovere tutti gli articoli nel carrello e reinserirli prima del checkout.
Disinstallare e reinstallare l'app per riavviarla se le soluzioni precedenti non hanno funzionato.

MESSAGGIO DI ERRORE VISUALIZZATO

Errore 1: "Si è verificato un errore di sistema. Riprovare o tornare più tardi". Questo accade se:

[Indirizzo 1] o [Indirizzo 2] in Modifica profilo ha superato i 35 caratteri.
[Telefono] in Modifica profilo ha superato le 10 cifre. Accedete al vostro account online e modificate l'indirizzo/il numero di telefono in Modifica profilo prima del pagamento.

Errore 2: “Controllare i dati inseriti o utilizzare un'altra carta di credito e riprovare”. Si verifica se:

Si fa clic sul pulsante [Indietro] o [Aggiorna] durante il checkout
Il numero di carta/il CVV fornito non è corretto. Controllare i dati inseriti o utilizzare un'altra carta di credito/debito. Se il tempo di caricamento della pagina di checkout è stato più lungo del previsto, assicurarsi che l'ordine non sia stato effettuato correttamente e riprovare più tardi (15-30 minuti).

Domande frequenti

▼ Ho provato a effettuare il pagamento, ma non sono riuscito a effettuare il check-out.
Ci sono alcuni motivi per cui gli ordini non vanno a buon fine.

Prima di effettuare il pagamento, seguire i passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito:
1. Prima di procedere alla pagina di checkout, assicurarsi che tutti i prodotti aggiunti al carrello siano disponibili in magazzino. I prodotti aggiunti al carrello qualche giorno fa potrebbero essere già esauriti al momento del pagamento.
2. Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile durante l'acquisto.
3. Non premere il pulsante indietro, chiudere o aggiornare la pagina della finestra durante il checkout fino a quando l'ordine non è stato completato, poiché ciò potrebbe interrompere il processo di pagamento.
▼ Ho provato a effettuare il pagamento, ma non sono riuscito a effettuare il checkout.

Modificare l'indirizzo di fatturazione in modo che corrisponda a quello di spedizione. Se non si riesce ancora a effettuare il check-out, contattare il nostro servizio clienti tramite [SUPPORTO CHAT] per ulteriore assistenza.

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Se non hai trovato una risposta alla tua domanda o se hai qualsiasi altro commento,
il nostro team di supporto clienti via chat o via telefono sarà felice di assisterti.

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