Assistenza per Problemi di Pagamento, Checkout e Ordini

Nel caso in cui dovessi riscontrare un errore durante il pagamento o il completamento dell’ordine, consulta le informazioni riportate di seguito prima di riprovare ad effettuare l'ordine.

Importante: Il pagamento verrà addebitato solo non appena l’ordine verrà spedito. Qualsiasi transazione visibile prima della spedizione è generalmente una pre-autorizzazione.

Prima di effettuare nuovamente il pagamento, segui le istruzioni a seguito:

• Utilizza un’altra piattaforma (app o sito web) o un altro dispositivo.
• Usa Google Chrome o la modalità di navigazione in incognito.
• Verifica con la banca che ha emesso la tua carta.
• Rimuovi tutti gli articoli dal carrello e aggiungili nuovamente prima del pagamento.
• Se è stata utilizzata ll’app, disinstallala e reinstallala per aggiornare il sistema.

Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, controlla il messaggio di errore visualizzato durante il checkout.

• D. Ricevo l'errore "Non siamo riusciti a verificare il tuo indirizzo" durante il checkout. Cosa devo fare?

  R. Se ricevi l'errore "Non siamo riusciti a verificare il tuo indirizzo" durante il checkout, controlla i dati dell'indirizzo inserito e riprova.

  Come posso risolvere questo problema?

  Verifica che:

  • Il CAP e la città siano stati inseriti correttamente.
  • Siano stati inseriti il numero civico e, se necessario, il numero dell'edificio, dell'appartamento o dell'interno.
  • L'indirizzo venga selezionato dai suggerimenti disponibili, quando possibile.
  • Le istruzioni per la consegna non siano state inserite nei campi dell'indirizzo.
  • Siano stati rimossi segni di punteggiatura, simboli o informazioni duplicate non necessari.

  Il mio indirizzo funzionava prima. Perché ora viene rifiutato?
  
  Per migliorare l'accuratezza delle consegne e ridurre eventuali problemi, abbiamo recentemente aggiornato il nostro processo di verifica degli indirizzi. Come parte di questo aggiornamento, tutti gli indirizzi di consegna vengono verificati durante il checkout, compresi quelli precedentemente salvati negli account dei clienti.
  
  Di conseguenza, un indirizzo accettato per un ordine precedente potrebbe ora richiedere informazioni aggiuntive o modifiche al formato prima che sia possibile effettuare un nuovo ordine.

  Significa che il mio indirizzo non è corretto?
  
  Non necessariamente.
  
  Il tuo indirizzo potrebbe essere ancora valido e idoneo alla consegna, ma potrebbe non soddisfare gli attuali requisiti di verifica perché mancano alcune informazioni, è stato inserito in un formato non standard oppure alcune informazioni sono state inserite nel campo sbagliato.

• D. Messaggio d'errore: «Si è verificato un errore di sistema. Riprova o torna più tardi».

  R. Questo può verificarsi se l'indirizzo aggiunto nel campo 1 o 2 supera i 35 caratteri o se il numero di telefono supera le 10 cifre.
  
  Accedi al tuo account, aggiorna l’indirizzo o il numero di telefono in Modifica profilo e riprova ad effettuare l'ordine.

• D. Messaggio d'errore: «Controlla i dati inseriti o utilizza un’altra carta di credito».

  R. Questo può accadere se durante il pagamento è stato utilizzato il pulsante Indietro o Aggiorna, oppure se i dati della carta non sono corretti.
  
  Controlla nuovamente il numero della carta e il codice CVV oppure prova con un’altra carta di credito o di debito. Se la pagina di pagamento ha impiegato più tempo del previsto per caricarsi, assicurati prima che nessun ordine sia stato andato a buon fine e riprova dopo 15–30 minuti.

• D. Ho provato a effettuare il pagamento ma non riesco a completare l’ordine.

  R. Assicurati che tutti gli articoli nel carrello risultino ancora disponibili, che la connessione Internet sia stabile e che non siano stati premuti i pulsanti Indietro, Aggiorna o Chiudi durante il pagamento, poiché ciò potrebbe interrompere il processo.

• D. Non riesco ancora a completare l’ordine dopo aver provato tutto.

  R. Assicurati che l’indirizzo di fatturazione corrisponda all’indirizzo di spedizione. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la chat per ulteriore assistenza.

• D. Il mio ordine è stato annullato, ma credo di essere stato addebitato.  

  R. Quando viene effettuato un ordine, viene inoltrata una pre-autorizzazione sulla tua carta per riservare l’importo. Non si tratta di un addebito, poiché il saldo viene prelevato solo dopo la spedizione dell’ordine.
  
  Se l’ordine viene annullato, UNIQLO invierà una richiesta di annullamento della pre-autorizzazione alla banca. Il tempo necessario per il rilascio dell’importo dipende dalla banca o dall’emittente della carta.
  
  Se l’importo non verrà rilasciato entro 30 giorni dalla data della transazione, contatta direttamente la sua banca o la società della carta di credito, poiché non siamo in grado di assisterla in questi casi.