Se si applica uno dei seguenti casi, consulta la pagina dedicata:
Prodotti difettosi

Ti invitiamo a leggere le Condizioni di reso e cambio prima di procedere.

Indice
＊Processo di reso
＊Richiesta di reso e spedizione del reso
＊Costo del reso

 Se hai pagato in cassa in negozio (Pay‑in‑Store)

I resi possono essere elaborati esclusivamente in un negozio UNIQLO in Italia. [Clicca qui per le istruzioni di reso in negozio]

Per altri metodi di pagamento

Invia una richiesta di reso dalla tua Cronologia acquisti e spedisci gli articoli insieme alla documentazione richiesta.
Una volta che gli articoli restituiti saranno stati controllati dal nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato. [Clicca qui per i dettagli sul rimborso]

Passaggi (clicca su ogni voce per maggiori dettagli):

Puoi utilizzare il link fornito per trovare il BRT-fermopoint più vicino.

• ▼ 1. Invia una richiesta di reso dalla tua Cronologia acquisti

  Nella Cronologia acquisti, clicca sul pulsante [Reso] relativo all’ordine interessato.
  

  Se il termine per effettuare il reso è scaduto, il pulsante [Reso] non sarà visibile.
  
  Suggerimento:
  Nella Cronologia acquisti, ogni ordine mostrerà un'immagine di uno degli articoli inclusi in quell'ordine, insieme a:

  • la data dell’ordine
  • il numero di articoli
  • l’importo totale pagato
  • le informazioni di ritiro/consegna (se applicabili)

  Puoi utilizzare ciascuno di questi dettagli per identificare rapidamente l’ordine che desideri restituire.
  
  2. Rivedi le condizioni di reso e clicca su [Reso di questo articolo]
  
  
  3. Seleziona [Reso], poi clicca su "Continua".
  
  
  4. Seleziona la quantità e il motivo del reso, poi conferma.
  
  
  
  5. Ripeti i passaggi 2, 3 e 4 per ciascuno degli articoli che desideri restituire.
  6. Controlla i dettagli degli articoli da rendere e conferma per continuare.
  
  

• ▼ 2. Preparazione del reso (Stampa un'etichetta o crea un QR code/Codice a barre)

  Ti verrà chiesto di scegliere come generare la tua etichetta di reso.    

  Opzione 1: Stampa etichetta

     

  • Seleziona STAMPA ETICHETTA.
  • Verrà generata un’etichetta di reso BRT pronta per essere stampata.

  
  
  
  
  
  

  • Stampa l’etichetta a casa e attaccala bene al pacco.
  • Porta il pacco presso un BRT-fermopoint.

  Puoi utilizzare il link fornito per trovare il BRT-fermopoint più vicino a te.

  Opzione 2: QR code/Codice a barre

    Se non hai accesso a una stampante::

  • Seleziona QR code/Codice a barre.
  • Clicca GENERA UN CODICE.

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  • Riceverai un QR code da mostrare presso un BRT-fermopoint dotato di servizio stampa.
  • Il personale del BRT-fermopoint stamperà l’etichetta per te.

  Puoi utilizzare il link fornito per trovare il BRT-fermopoint più vicino.
   

• ▼ 3. Imballa i documenti e gli articoli richiesti, poi spedisci tutto al nostro magazzino.

     
  • Puoi utilizzare qualsiasi imballaggio, purché ben sigillato.
  • Non mescolare articoli che fanno parte di ordini diversi.
  • I resi devono essere consegnati presso un BRT-fermopoint (non è possibile utilizzare locker).
  • Assicurati che il pacco venga scansionato e conserva la ricevuta di spedizione.

Note importanti:

• Non possiamo accettare articoli senza una richiesta di reso.
• L’indirizzo di reso viene mostrato durante la richiesta di reso.

Una tariffa di 2,95 € per ogni reso verrà detratta dal rimborso. Si tratta di 2,95 € per ogni richiesta/pacco di reso, non per ogni articolo.
A meno che il reso non sia collegato a un nostro errore, il costo è a carico del cliente.
Se invii articoli utilizzando la nostra etichetta prepagata ma non viene riscontrato un errore da parte nostra, il costo equivalente della spedizione verrà detratto dal rimborso.

• ▼Dove posso trovare la mia Cronologia acquisti?

  1. Apri l’app UNIQLO o visita lo store online UNIQLO.
  2. Clicca sull’icona della persona nell’angolo in alto a destra o in basso a destra.
  3. Seleziona “Cronologia acquisti” (dovrai effettuare l’accesso).

• ▼Non vedo il mio ordine nella Cronologia acquisti. Cosa devo fare?

  Se non vedi il tuo ordine nella Cronologia acquisti, verifica quanto segue:

  1. Assicurati di aver effettuato l’accesso all’account corretto.
  2. Verifica se l’ordine è stato effettuato come ospite. In tal caso, utilizza l’accesso come ospite e inserisci il tuo ID ospite per accedere all’ordine.
  3. Se hai creato un account UNIQLO dopo aver effettuato un ordine come ospite, assicurati di disconnetterti dal tuo account UNIQLO prima di accedere con il tuo ID ospite per l’ordine come ospite.

• ▼Non riesco a trovare il mio ID ospite

  Dopo aver effettuato un ordine, riceverai diverse e-mail.
  Il tuo ID ospite è indicato nell’email con oggetto “Il tuo ID ospite”.
  Per maggiori dettagli, leggi qui.

• ▼Il mio ID ospite non è valido. Come posso effettuare un reso?

  Se hai un ID ospite ma risulta non valido dopo averlo inserito nella sezione di accesso come ospite, è probabile che stia succedendo quanto segue e come risolvere il problema:    

  • Questo può accadere se hai effettuato l’accesso a un account UNIQLO sullo stesso dispositivo in cui stai cercando di utilizzare l'ID ospite. Assicurati di disconnetterti dall’account UNIQLO e riprova a inserire l'ID ospite.
    
    Tieni presente che la creazione di un account non trasferirà il tuo ordine effettuato come ospite al nuovo account UNIQLO. Dovrai comunque disconnetterti dal tuo account UNIQLO e accedere all’account ospite utilizzando l'ID ospite associato al tuo ordine per effettuare il reso.

  • Potresti anche aver tentato di accedere all’account ospite sul sito web del Paese sbagliato. Controlla quale sito stai utilizzando cliccando sull’icona 🌐 che trovi in alto sul sito.
    
    Se utilizzi l’app UNIQLO, clicca su 👤 e seleziona “Impostazioni”. Qui potrai impostare il Paese corretto associato al tuo ordine effettuato come ospite.

• ▼Posso restituire un articolo in negozio?

  In negozio sono possibili solo i cambi, non i resi.

• ▼Posso restituire articoli di più ordini diversi all'interno di uno stesso pacco?

  Per assicurarti di ricevere il rimborso corretto, non includere articoli di ordini diversi nello stesso pacco. Dovrai impacchettare gli articoli separatamente e creare una richiesta di reso distinta per ciascun ordine.

  Il mancato rispetto di queste istruzioni può causare significativi ritardi e l'elaborazione di un rimborso errato.

• ▼Cosa succede al mio rimborso se ho utilizzato un coupon per l'acquisto?

  Se hai utilizzato un coupon, il suo valore verrà distribuito proporzionalmente su tutti gli articoli dell’ordine. Restituendo un articolo, la parte corrispondente del coupon verrà detratta dal rimborso. Tieni presente che il coupon non può essere riemesso.
  
  Clicca qui per maggiori informazioni.

• ▼Non ho ricevuto l’e-mail con l’etichetta di spedizione o il QR code.

  Se non hai ricevuto l’etichetta di reso o il QR code via e-mail, puoi anche scaricarli dal tuo account (o account ospite).
  
  Per recuperare la tua etichetta di reso o il QR code:    

  1. Vai alla tua Cronologia acquisti nel tuo account (o account ospite).
  2. Individua l’ordine e la tua richiesta di reso.
  3. Vedrai i pulsanti “Stampa etichetta” o “QR code”. Clicca per scaricare l’etichetta o il QR code.

  Stampa l'etichetta
  
  
  
  
  QR code/Codice a barre
   

  
  
  

  
  Se non riesci comunque a recuperare l'etichetta o il QR code, puoi annullare la richiesta di reso e crearne una nuova. Non verranno addebitati costi aggiuntivi, in quanto il costo viene applicato solo per ogni pacco che viene consegnato al nostro magazzino.
  
  
  
  Possono essere necessarie fino a 24 ore per la ricezione dell’etichetta di reso o del QR code via e-mail. Ti invitiamo a controllare anche la cartella spam.

• ▼Posso verificare lo stato del mio reso?

  Quando effettui il reso presso un BRT-fermopoint, riceverai una ricevuta BRT. Puoi verificare lo stato del reso utilizzando il numero di tracciamento BRT riportato sulla ricevuta.

• ▼Posso utilizzare un altro corriere per restituire il mio ordine?

  Per farlo, segui le istruzioni riportate qui.