Come utilizzare IQ Virtual Assistant e LiveChat

  Indice
＊Come utilizzare IQ Virtual Assistant e LiveChat
＊Come utilizzarlo
＊Il servizio
＊Disponibilità del servizio
＊Ambito delle richieste
＊Dati personali raccolti tramite il servizio
＊Chiusura della conversazione
＊Modifiche al servizio

 
Mettiamo a disposizione dei clienti IQ Virtual Assistant e il servizio LiveChat per rispondere alle domande sui prodotti e servizi UNIQLO.

IQ Virtual Assistant è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (IA), non una persona. La LiveChat consente invece di comunicare con un operatore del Servizio Clienti negli orari di apertura del servizio.

IQ Virtual Assistant: disponibile 24 ore su 24.
LiveChat: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 21:00, il sabato e la domenica dalle 11:00 alle 18:00. 24, 26 e 31 dicembre e 1° gennaio: dalle 11:00 alle 18:00. Chiuso: 25 dicembre, Pasqua.
 
PASSO 1: Avvia una conversazione.
Clicca su "IQ Chat Support" nella sezione "Contattaci" in fondo alla pagina per avviare una chat con IQ Virtual Assistant.

PASSO 2: Invia la tua richiesta.
Seleziona l'argomento di interesse oppure scrivi la tua domanda nella casella di testo e clicca su "Invia".

PASSO 3: Parla con un operatore della LiveChat.
Se desideri parlare con un operatore del Servizio Clienti negli orari della LiveChat, scrivi "Connettimi a un agente " nella casella di testo.

PASSO 4: Chiudi la conversazione
Clicca sulla "X" per chiudere la finestra della chat.

Come funzionano IQ Virtual Assistant e il servizio LiveChat
Ti invitiamo a leggere le seguenti informazioni prima di utilizzare IQ Virtual Assistant e il servizio LiveChat.
   

• IQ Virtual Assistant e il servizio LiveChat consentono ai clienti di inviare per iscritto richieste relative ai prodotti e ai servizi UNIQLO. Il servizio è fornito in lingua italiana.
• Con IQ Virtual Assistant le risposte sono generate automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale. All'inizio di ogni conversazione ti informeremo che stai comunicando con un assistente IA. Con la LiveChat, invece, le risposte sono fornite da un operatore del Servizio Clienti. La finestra della chat indica quando un operatore entra o esce dalla conversazione.
• IQ Virtual Assistant è progettato per fornire informazioni utili, ma le risposte generate dall'IA potrebbero non essere sempre complete o accurate. Per informazioni complete ti invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni , la Politica di reso e la pagina del prodotto o dell'ordine. In caso di differenze, fanno fede le informazioni lì riportate. Le risposte di IQ Virtual Assistant non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti che ti spettano per legge come consumatore. Se IQ Virtual Assistant non riesce a risolvere la tua richiesta, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi chiedere di parlare con un operatore negli orari della LiveChat.

 
Il servizio è disponibile nei seguenti orari:
 

• IQ Virtual Assistant: 24 ore su 24.
• LiveChat: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 21:00, il sabato e la domenica dalle 11:00 alle 18:00. 24, 26 e 31 dicembre e 1° gennaio: dalle 11:00 alle 18:00. Chiuso: 25 dicembre, Pasqua.

Il servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione o problemi tecnici.
IQ Virtual Assistant e il servizio LiveChat sono pensati per rispondere a richieste relative ai prodotti e ai servizi UNIQLO.

Il servizio potrebbe non essere in grado di rispondere a:
 

• richieste non relative ai prodotti o ai servizi UNIQLO;
• richieste a cui non possiamo rispondere per leggi, linee guida, indicazioni delle autorità o altre norme che siamo tenuti a rispettare;
• richieste che non possono essere gestite in modo adeguato tramite IQ Virtual Assistant o LiveChat.

In questi casi potremmo invitarti a contattarci tramite un altro canale del Servizio Clienti.
   

• IQ Virtual Assistant non ha accesso ai dati del tuo account né ai dettagli dei tuoi ordini. Quando lo utilizzi, ti chiediamo di non inserire dati personali tuoi o di terzi (ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero d'ordine o di account) né dati sensibili (ad esempio informazioni sulla salute).
• Nella LiveChat l'operatore può chiederti solo i dati strettamente necessari per gestire la tua richiesta, ad esempio il numero d'ordine.
• Non condividere mai in chat password o dati della carta di pagamento.
• Gli eventuali dati personali raccolti tramite IQ Virtual Assistant o LiveChat sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e sui cookie .
• IQ Virtual Assistant non prende decisioni definitive su rimborsi, reclami o limitazioni dell'account, che sono gestiti dagli operatori del Servizio Clienti.

 
Possiamo chiudere la conversazione senza preavviso nei seguenti casi:
 

• il testo non è leggibile, ad esempio per caratteri non riconoscibili;
• non riceviamo risposta da parte tua per un certo periodo di tempo dopo il nostro ultimo messaggio;
• i messaggi non sono coerenti con le finalità del servizio, oppure sono offensivi, minacciosi o molestatori nei confronti della nostra società o del nostro personale;
• alla tua richiesta è stata fornita una risposta adeguata;
• la richiesta può essere gestita meglio per telefono, e-mail o altro canale di contatto;
• non è possibile proseguire la conversazione in modo appropriato tramite questo servizio.

 
Potremmo modificare, sospendere o interrompere IQ Virtual Assistant o il servizio LiveChat.