UPS

Sito web: Servizio clienti | UPS Italia
Telefono: Per assistenza immediata: +39 02 30 30 30 39.  Numero verde: 800 877 87. Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 19:00, sabato: dalle 8:00 alle 17:00.
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InPost

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Telefono: +39 02 38 58 28 94. Dal lunedì al sabato: dalle 8:00 alle 20:00.
Modulo di contatto: modulo di contatto | InPost

 

• Q. Non ho ricevuto i miei dati di tracciamento.

  A. Il nostro obiettivo è spedire gli ordini entro 2 giorni lavorativi e riceverai poi un'email con il tuo numero di tracciamento una volta spediti. Per tracciare il tuo ordine, clicca sul link nella tua email di conferma di spedizione.
  Puoi anche visualizzare e monitorare lo stato delle consegne in tempo reale nella tua Cronologia acquisti qui tramite l'app o il sito UNIQLO.
  
  Se non hai ancora ricevuto il tuo numero di tracciamento DOPO questo periodo, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite i nostri dati di contatto qui sotto.
  
  Link utile: Come tracciare il mio ordine

• Q. È passata la scadenza stimata del mio ordine

  A. A volte possono verificarsi piccoli ritardi. Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi dopo la data stimata di consegna per l'arrivo del pacco. Se non hai ancora ricevuto l'ordine, controlla il tracciamento del tuo pacco presso il sito di tracciamento dei nostri partner di consegna, nel caso sia stato portato a un punto di raccolta nelle vicinanze, oppure nel caso il tracciamento possa avere una data di consegna stimata aggiornata. Controlla anche i tuoi messaggi di testo e la casella di posta email nel caso ci sia un aggiornamento da parte nostra o dei nostri partner di consegna. Se il tuo ordine non è stato portato a un punto di raccolta dopo 24 ore ed è in transito senza aggiornamenti, ti invitiamo a contattare il nostro cordiale team di Assistenza Clienti tramite i nostri contatti qui sotto.

 

• Q. Non ero presente quando avete tentato di consegnare il pacco. Come posso riprogrammare la consegna?

  A. Ci dispiace che non vi abbiamo trovato quando abbiamo tentato di consegnare il pacco. Se questo è il vostro primo tentativo di consegna, vi informiamo che BRT effettuerà due tentativi di consegna. Per gestire la vostra consegna, provate a riprogrammare la data di consegna.
   
  Come riprogrammare la data di consegna:    
   

  1. Individuando il vostro numero di tracciamento (BRTcode): lo trovate nell'e-mail che avrete ricevuto da BRT.
  2. Accedete al sito web o all'app BRT: inserite il vostro PIN BRT e il codice BRT per accedere alla pagina di tracciamento.
  3. Selezionate un nuovo giorno di consegna più conveniente per voi! 

  Se anche il secondo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine, BRT invierà il vostro ordine al proprio hub e vi contatterà telefonicamente per confermare se desiderate che il vostro ordine venga riconsegnato a casa, consegnato a un punto di ritiro o restituito al magazzino.
  
  Se la telefonata non dovesse andare a buon fine, BRT ci rispedirà il vostro ordine e noi provvederemo al rimborso.

• Q. Dove posso trovare il mio Codice di Sicurezza UNIQLO per la consegna con BRT?

  A. Al momento della consegna BRT, sarà necessario presentare un codice di sicurezza al corriere. Il codice di sicurezza (4 cifre) è riportato nell'e-mail di conferma della spedizione e nella pagina di tracciamento dell'ordine UNIQLO (è necessario effettuare il login con l'ID ospite o l'account UNIQLO).
  
  
  
  Se non sarete in grado di mostrare al corriere il vostro codice di sicurezza per la consegna, il corriere non potrà consegnarvi il pacco. Quando effettuate un ordine con noi, assicuratevi di utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di cellulare a cui potete accedere.
  
  Se non sei in grado di fornire il Codice di Sicurezza UNIQLO per la consegna con BRT corretto al momento della consegna, BRT invierà il tuo ordine al proprio hub e lo metterà in sospeso per un massimo di 7 giorni. Durante questo periodo, BRT ti contatterà telefonicamente per confermare se desideri che il tuo ordine venga riconsegnato a casa, consegnato presso un punto di ritiro oppure restituito al magazzino.

• Q. Il mio ordine può essere consegnato in un luogo sicuro o ai miei vicini?

  A. Per motivi di sicurezza, non siamo in grado di consegnare il vostro ordine a un vicino o in un luogo sicuro specificato. 

• Q. È possibile rimuovere il requisito del codice di sicurezza per la consegna?

  A. Al momento, il codice di sicurezza per la consegna è obbligatorio e non può essere rimosso.

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Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti e se hai domande riguardo alla tua consegna, contattaci tramite Chat Support.