How can we help?

Per gestire gli elevati livelli di traffico sul nostro sito web, abbiamo introdotto una Sala d'attesa virtuale. Se il sito dovesse registrare un'impennata di visitatori, sarete indirizzati alla sala d'attesa e vi guideremo attraverso il processo fino a quando non sarete in grado di accedere al sito.
   

• Se si accede a questa pagina tramite l'app UNIQLO, si aprirà una finestra del browser separata. Assicuratevi di tornare all'app UNIQLO una volta terminata la navigazione, poiché l'ordine potrebbe non essere valido se non si ritorna all'app entro il termine previsto.
• Evitare di utilizzare il tasto indietro del browser.
• I tempi di attesa sono approssimativi e possono variare in base al traffico del sito.
• Una volta raggiunto l'orario di inizio determinato, verrete reindirizzati al negozio online secondo un ordine specifico. La posizione iniziale nella pre-coda viene assegnata in modo casuale attraverso un sistema di lotteria. Una volta terminata la fase di pre-coda, il vostro posto nella sala d'attesa si baserà sull'ordine in cui siete entrati nella pre-coda.
• Non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti e gli addetti al servizio clienti non sono in grado di fornire tempi di attesa specifici.
• Quando arriverà il vostro turno, sentirete un suono di notifica se state usando un browser web. Non verrà inviata alcuna e-mail di notifica.
• Se dovesse trascorrere un periodo di tempo significativo dall'inizio del proprio turno, l'ordine verrà invalidato e sarà necessario unirsi nuovamente alla coda.
• Se le impostazioni dei cookie del browser sono disattivate, si prega di attivarle per una corretta navigazione sul sito.
• Se si utilizza il browser in modalità privata o in incognito, l'ordine potrebbe non essere elaborato correttamente. Si consiglia di utilizzare la modalità di navigazione normale per un'esperienza più fluida.

   

① Pagina del conto alla rovescia (pre-coda)

Prima dell'inizio dei saldi o del lancio di una collaborazione, verrà visualizzato un conto alla rovescia. Quando il timer raggiungerà lo zero, verrete inseriti nella coda.




 

② Unisciti alla coda! (Pagina della sala d'attesa)

Una volta entrati in coda, il tempo di attesa verrà visualizzato come stima, anche se potrebbe variare a seconda della congestione del sito. Quando si avvicinerà il vostro turno, verrà visualizzato il messaggio “Sei in coda per [Nome evento]” e una barra di avanzamento che indica il tempo di attesa stimato.





 

③ È il vostro turno!

Quando arriverà il vostro turno, sarete automaticamente reindirizzati al negozio online. Non è prevista alcuna notifica via e-mail, ma è possibile che si senta un suono se si utilizza un browser.

Se non si accede al negozio online in tempo, il posto in coda verrà perso e sarà necessario ricominciare la coda.

Si consiglia di aggiungere gli articoli al carrello il prima possibile per evitare ritardi.




 

• + Cosa succede se non accedo alla pagina del prodotto entro il tempo limite quando è il mio turno?

  Il tempo a disposizione scadrà e sarà necessario rientrare nella coda.
  
  

• + Cosa succede se lascio la pagina della coda?

  Se si lascia la pagina della coda, se si ritorna prima della scadenza del tempo limite, si potrà ancora accedere al sito. Una volta tornati, è sufficiente fare clic su “Inizia lo shopping” per continuare.
  
  
  

• + I prodotti si esauriranno mentre sono in coda?

  Sì, è possibile che i prodotti si esauriscano durante l'attesa. È possibile iscriversi per ricevere le notifiche di riassortimento, ma ciò non garantisce che l'articolo torni disponibile. In alcuni casi, gli articoli potrebbero non essere più riforniti.

• + C'è un limite di tempo per completare l'acquisto una volta che si accede al sito web dalla sala d'attesa virtuale?

  Sì, avrete a disposizione 20 minuti per completare l'acquisto. Pertanto, vi invitiamo a completare l'acquisto il più rapidamente possibile per assicurarvi che gli articoli che desiderate acquistare siano ancora disponibili in magazzino. Le scorte possono essere limitate, quindi consigliamo di concludere l'ordine in tempi brevi.